De 7 eller 8 spildtyper i Lean Administration
Man har i mange år talt om de 7 spildtyper i Lean. De er siden forsøgt udvidet til både 8, 9…ja endda op til 14 spildtyper er blevet nævnt. Jeg vælger her ikke at kommentere nærmere omkring de ekstra spildtyper, men vil i stedet kort præsentere de gængse syv spildtyper i Lean og nævne den mest anderkendte ottende spildtype.
Spildtyperne findes også i produktion (læs om spildtyper i produktion >).
Dansk Lean Forum anbefaler
Tilmeld praktisk kursus i Lean Service og Administration (nyt vindue) >
Tilmeld praktisk kursus i Lean Produktion (nyt vindue) >
Spildtype nr. 1 i Lean: Overproduktion
Overproduktion handler om, at man gennemfører aktiviteter før der reelt er behov for dem. Der kan være tale om at tage ekstra print eller kopier (flere end den efterfølgende proces har behov for), at der købes hjem i store styktal (brevpapir, visitkort, brochurer mm.). Overproduktion ses også ved udarbejdelse af rapporter og nøgletal. Hvor mange af disse anvendes reelt?
Der er en række risici ved at gennemføre overproduktion. Den største risiko er, at det senere viser sig at det købte/udarbejdede aldrig anvendes. Enten fordi de udløber eller fordi kundernes behov ændres.
Det handler med andre ord om, at gennemføre aktiviteter i takt med den efterfølgende proces eller kundes behov.
Spildtype nr. 2 i Lean: Transport
Transport handler om unødvendige transporter af dokumenter og information. Transport opstår imellem afdelinger og når dokumenter skal godkendes og kontrolleres undervejs i flowet.
Transport medfører spildtid i form af den fysiske transport, styring og håndtering. Transport øger desuden lagre af sager i flowet og forlænger gennemløbstiden og dermed kundeservicen.
Spildtype nr. 3 i Lean: Ventetid
Ventetid handler om, at medarbejdere venter på en sag, information, en godkendelse o.l. Ventetid ses også i IT-systemet.
Ventetid er på ingen måde værdiskabende.
Spildtype nr. 4 i Lean: Overforædling
Overforædling handler om, at man gennemfører flere aktiviteter på en sag/et produkt end kunden reelt har behov for. Det kan eksempelvis være, at man leverer en bil med CD-anlæg som standard, hvor en kunde måske kun ønsker en radio. Eller hvor man leverer en computer, der kan meget mere end en kunde har behov for, hvilket er meget udbredt i dag. Det handler med andre ord om, at man kun producerer netop det kunden ønsker.
I administrative processer er den største synder, at emails sendes til alt for mange modtagere!
Spildtype nr. 5 i Lean: Lager
Lagring af sager, emails, brochurer, formularer mm. skaber ingen værdi og bør minimeres/ elimineres. Lager indeholder samtidig fare for ukurans (eksempelvis ved ændrede kundebehov).
Spildtype nr. 6 i Lean: Rettelser
Rettelser handler om, at aktiviteter skal gentages flere gange inden det kan gå videre til næste proces eller til kunden. Endnu værre er det når sager skal retur i flowet for at blive rettet eller fordi information mangler. Her er igen tale om en aktivitet som ingen ønsker at betale for.
Spildtype nr. 7 i Lean: Bevægelser
Bevægelser som spildtype handler om, at medarbejdere bevæger sig unødvendigt. For at hente mapper, dokumenter, information osv. Bevægelser skabes også når kontorer ikke er indrettet hensigtsmæssigt.
Spildtype nr. 8 i Lean:
Bevægelser
Uudnyttet intellekt handler grundlæggende om, at en organisation ikke udnytter den store viden og de mange forslag som medarbejderne har. Det handler om, at man i stedet for at ansætte en masse chefer og ingeniører til at optimere en proces, giver medarbejderne selv tid til at omsætte deres gode forslag til handlinger.
Dansk Lean Forum anbefaler
Tilmeld praktisk kursus i Lean Service og Administration (nyt vindue) >
Tilmeld praktisk kursus i Lean Produktion (nyt vindue) >
Af Mikkel Smith, FlexInfoNet – download praktiske værktøjer til Lean Administration
